Politique de remboursement
Annuler une commande
Tant que votre commande n'est pas encore préparée, vous pouvez l'annuler vous-même. Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la commande et demandez l'annulation.
Le remboursement est alors intégral, frais de livraison compris, et il n'y a rien à renvoyer ni aucun frais à payer.
Une fois la commande préparée, l'annulation n'est plus possible. C'est alors un retour, et ce sont les conditions ci-dessous qui s'appliquent.
Quatorze jours pour changer d'avis
Vous avez quatorze jours à compter de la réception pour nous renvoyer un article, sans avoir à vous justifier. Si la commande arrive en plusieurs colis, le délai part du dernier. S'il tombe un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvré suivant.
L'article doit revenir dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine.
Comment faire
- Connectez-vous à votre espace client et ouvrez la commande concernée.
- Cliquez sur la demande de retour, cochez les articles et indiquez le motif. Pour un échange, précisez la taille ou la couleur voulue.
- Nous validons la demande. Vous recevez un email avec l'étiquette de retour prépayée et les instructions.
- Collez l'étiquette sur le colis et déposez-le en bureau de poste ou en point de retrait.
Attendez notre validation avant d'expédier. Un colis renvoyé sans demande acceptée ne peut pas être traité.
Vous préférez passer par nous ? Écrivez à contact@flane-studio.com avec votre numéro de commande, nous ouvrons le retour à votre place.
Frais de retour
L'étiquette coûte 2,99 €, retenus sur le remboursement. Vous n'avancez rien.
C'est gratuit pour un échange, pour un article défectueux ou si nous nous sommes trompés.
Le retour en boutique au Séquestre est gratuit lui aussi. Passez avec l'article et votre confirmation de commande.
Échanges
L'échange est possible et gratuit. Précisez-le dans le motif de votre demande, en indiquant la taille ou la couleur voulue. Sous réserve de stock : si l'article n'est plus disponible, nous vous remboursons.
L'échange se fait aussi directement en boutique au Séquestre, sans passer par une demande en ligne.
Remboursement
Dès que votre colis nous parvient, nous contrôlons les articles et nous vous prévenons par email.
Le remboursement est émis sous quatorze jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous n'utilisons pas d'autre moyen sans votre accord, ni virement, ni avoir.
Sont remboursés le prix des articles renvoyés et, si vous renvoyez la totalité de la commande, les frais de livraison standard payés au départ. Si vous ne renvoyez qu'une partie des articles, les frais de livraison restent acquis.
Ne sont pas remboursés les 2,99 € de l'étiquette de retour, retenus sur le montant, ainsi que le surcoût éventuel si vous aviez choisi une livraison plus chère que l'offre standard.
Une fois le remboursement émis de notre côté, comptez encore quelques jours ouvrés avant qu'il apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque. Si rien n'arrive quinze jours après notre email de confirmation, écrivez-nous à contact@flane-studio.com.
Ce qui ne se retourne pas
Les articles personnalisés, les articles scellés pour raison d'hygiène qui ont été ouverts, et les cartes-cadeaux.
Tout le reste se retourne, y compris les articles achetés en promotion ou pendant les soldes.
Un article défectueux
Écrivez-nous à contact@flane-studio.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous reprenons l'article à nos frais et nous vous remboursons ou nous vous le remplaçons.
Au-delà des quatorze jours, la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés continuent de s'appliquer. Le détail figure dans nos conditions de vente.